楊德苑

一、前言

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作主要是對人提供服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)的提升除了服務(wù)團(tuán)隊(duì)與服務(wù)對象先要好良好互動(dòng)之外，使用科學(xué)分析手法可以為品質(zhì)改善題共方向。南陽老年人護(hù)理先進(jìn)的診療設(shè)備和專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理人員，家屬更無須擔(dān)憂老人的健康。南陽老年癡呆護(hù)理配備專業(yè)的病人營養(yǎng)師根據(jù)老人的疾病需要隨時(shí)個(gè)性化調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)。南陽敬老院日托老人院主要是以身心較為健康的老人為目標(biāo)群體，提供健身娛樂器材；學(xué)習(xí)現(xiàn)代日?？萍?；也有傳統(tǒng)項(xiàng)目，如書法、插花等，另外有休息室、餐廳?？梢哉f這種日托老人院是為了使老年人的生活更豐富多彩，無論是學(xué)習(xí)、愛好還是人際交流都能為其提供更廣泛的選擇?？恐粩嗟摹父纳啤挂庵荆碳C(jī)構(gòu)朝向設(shè)定的理念實(shí)踐。為不讓服務(wù)品質(zhì)的理念成為空談，優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)經(jīng)營必須經(jīng)常思考如何透過品質(zhì)管理去滿足入住者的真正需求。同時(shí)以經(jīng)營者的立場而言，讓各職員能夠透過改善獲得到解決問題后的成就感，也將成為持續(xù)貫徹機(jī)構(gòu)理念的動(dòng)機(jī)或原動(dòng)力。這也是機(jī)構(gòu)經(jīng)營中，重要的無形財(cái)產(chǎn)。唯有機(jī)構(gòu)服務(wù)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同「專業(yè)服務(wù)」為解決問題、精進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)，才能在機(jī)構(gòu)經(jīng)營時(shí)形成一個(gè)改善的平臺(tái)，一個(gè)穩(wěn)定系統(tǒng)的平臺(tái)；服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同擁有改善問題的成就感，也會(huì)更加良性投入快樂氣氛同時(shí)感染入住者的心情，而且讓入住者更了解并配合我們解決下一個(gè)問題的態(tài)度與熱情；讓各職員應(yīng)用品質(zhì)管理手法，主動(dòng)心懷使命感去發(fā)覺問題，而不是被指正或指責(zé)后才適當(dāng)行動(dòng)的心態(tài)，這正是目前機(jī)構(gòu)經(jīng)營必須要重視的方向之一。

1. 質(zhì)量管理活動(dòng)的基本概念

尊重入院人士的人性和尊嚴(yán)，按照個(gè)人的意愿和想法提供服務(wù)和環(huán)境，以及促進(jìn)院所的活動(dòng)和身體改善。

2.機(jī)構(gòu)管理質(zhì)量控制的定義

使用者本位的服務(wù)提供

滿足不同消費(fèi)者，提供有魅力優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)。

低成本、高質(zhì)量的服務(wù)開發(fā)。

方法手段方面

規(guī)范質(zhì)量控制流程，通過統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法，設(shè)定業(yè)務(wù)內(nèi)容的量化目標(biāo)值，解決問題。

質(zhì)量服務(wù)和組織改進(jìn)方向

通常，在開展良好護(hù)理服務(wù)的地方的穩(wěn)定能力是解決問題和積極發(fā)展手段的有效運(yùn)作，也與組織的加強(qiáng)有關(guān)。

2 、方針管理于機(jī)構(gòu)企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理之必要性。

●讓所有員工了解該機(jī)構(gòu)的目的。

：確定組織結(jié)構(gòu)。 深圳老年公寓的服務(wù)內(nèi)容：根本不照顧自己，為老年人建立檔案，每天兩次測量血壓和體溫并記錄，按時(shí)喂飽老人吃藥，每天至少幫助他們進(jìn)行3次體育鍛煉。 按摩、翻身、擦洗污漬等。為老年人洗衣服，用防褥瘡床墊，每月擦洗一次。 部分服務(wù)將增加部分經(jīng)家庭同意的特殊長者。

●

明確企業(yè)發(fā)展的順序和方法，明確下一個(gè)組織管理者的政策和理念，制定應(yīng)該實(shí)施的具體計(jì)劃和戰(zhàn)略。

●確認(rèn)計(jì)劃的狀態(tài)、制定項(xiàng)目類別和了解適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施是一個(gè)重要因素。