某老年公寓在今年發(fā)生了一例因溝通管理不到位或錯位發(fā)展導(dǎo)致一些老人及家屬的不滿意，而使這些老人糾纏不休，連續(xù)。南陽養(yǎng)老院收費讓老人在醫(yī)護型老年護理中心養(yǎng)老與敬老院相比更能彰現(xiàn)子女的孝順。南陽養(yǎng)老院一些社區(qū)服務(wù)的機構(gòu)，是為老人提供住宿和日常起居照顧的地方，工作人員分為社工、護士、醫(yī)生、義工及助理員等，提供的是老人服務(wù)。南陽老年癡呆護理配備專業(yè)的病人營養(yǎng)師根據(jù)老人的疾病需要隨時個性化調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)。后通過我們介紹中國人和企業(yè)委托人認可，老人對于子女是否同意并按要求調(diào)整后標準交清所有成本費用。老人需要知道后依然存在不依不饒，堅決不同意繳納相關(guān)費用，并與委托投資人和家庭子女反目。迫于社會人情，老人自己子女教育雖有不滿的表露，又不便即時而發(fā)，唯恐影響和再刺激農(nóng)村老人，但其內(nèi)心世界充滿著極大的不悅。萬般無奈下，子女將誤差的錢款另交公寓方，由老年公寓退還給老人后，才告一段落，事態(tài)平息。

仔細研究分析其事情的原由，探究其管理工作的過程與細節(jié)，筆者看法是姑且不論老人的做法有無不妥，但公寓方確實存在著做事草率、簡單，溝通不及時、不到位，工作人員安排有疏忽、有缺陷。從整個程序上我們可以通過發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在方式如下欠缺或問題就是其一，在調(diào)整進行護理服務(wù)區(qū)域及床位時，未清楚告知或答復(fù)老人需要調(diào)整后的各項政策變動影響情況，特別是財務(wù)費用的增減一些問題。其二，想當然的認為，老人他們知道費用是隨著我國護理活動區(qū)域和床位的變動而變化的，對老人由于當時中國提出的疑問，采取隨口一答，事后也未認真學習對待和過問。其三，老人在公寓內(nèi)的居住環(huán)境區(qū)域經(jīng)濟發(fā)生時間變化未及時通知委托人或者患者家屬子女，做好信息溝通交流工作，并記錄在案。其四，老人變更護理目標區(qū)域后，各護理區(qū)的主管部門負責人和家庭護理組長沒有積極參與其中，或者說，未辦理任何交接手續(xù)或情況主要介紹與說明，物品和老人提供日常生產(chǎn)生活文化用品等也未登記入冊。其五，未按法律規(guī)定辦理《入住協(xié)議書》的變更確認。等等。

筆者認為，該養(yǎng)老公寓存在管理不規(guī)范、法規(guī)缺失、制度薄弱、人滿為患、變化很大、不注重細節(jié)管理，沒有實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)和管理細節(jié)決策其養(yǎng)老機構(gòu)。